سياسة الاسترجاع
نقدم لك في My Blog ضماناً كاملاً طوال مدة اشتراكك في 0 Player. توضح هذه السياسة كيف نحل أي مشكلة قد تواجهها، ومتى يحق لك الاستبدال أو الاسترداد.
الضمان طوال مدة الاشتراك
يغطي الضمان كامل فترة الاشتراك المشتراة، من لحظة التفعيل وحتى تاريخ الانتهاء. خلال هذه المدة، إن تعذّر عليك استخدام الاشتراك لسبب يعود إلى الكود أو التفعيل أو الاشتراك نفسه، فإننا نتدخل دون تحميلك أي رسوم إضافية.
ما الذي يغطيه الضمان
كود لا يعمل أو غير صالح
إذا لم يُفعّل الكود المسلَّم إليك اشتراكك، نستبدله بكود صالح بنفس المدة.
توقف الاشتراك قبل نهاية مدته
إذا توقف اشتراكك عن العمل قبل انتهاء مدته لسبب غير مرتبط بسوء استخدام من جانبك، نعيد تفعيله أو نستبدله، ونعوّضك عن المدة المفقودة عند الحاجة.
خطأ في الطلب
إن اشتريت باقة غير التي قصدتها وتواصلت معنا قبل استخدام الكود، نساعدك على تصحيح الطلب.
حالات الاسترداد المالي
يحق لك طلب استرداد المبلغ كاملاً في الحالات الآتية:
- تعذر علينا حل مشكلة التفعيل أو الاستبدال بعد المحاولات المعقولة.
- تكرر انقطاع الاشتراك دون حل نهائي خلال مدته.
- تم الدفع أكثر من مرة للطلب نفسه عن طريق الخطأ.
عند الاسترداد بسبب توقف الاشتراك أثناء مدته، يمكن أن يكون الاسترداد جزئياً بما يعادل المدة المتبقية، وفق ما يتفق عليه الطرفان.
ما لا يشمله الضمان
- مشاكل المحتوى نفسه أو مصدره، لأن 0 Player مشغل وسائط فقط ولا يوفر محتوى.
- ضعف سرعة الإنترنت أو أعطال جهاز المستخدم أو عدم توافقه مع التطبيق بعد تأكيد التوافق.
- مشاركة الكود مع أطراف أخرى أو بيعه أو إساءة استخدامه بما يخالف الشروط والأحكام.
- الإغلاق أو الإيقاف الناتج عن مخالفة شروط الاستخدام.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترداد
- تواصل معنا عبر البريد support@0player.click أو صفحة التواصل.
- أرسل رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصفاً مختصراً للمشكلة، ويفضل مع لقطة شاشة.
- يراجع فريق الدعم طلبك ويرد عليك بحل واضح في أقرب وقت ممكن.
مدة المعالجة
نرد على طلبات الضمان في أقرب وقت ممكن. عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة تختلف حسب مزود الدفع.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة، راسلنا على support@0player.click.